Comment annuler ou modifier ma réservation ?
Vous pouvez nous envoyer une demande d'annulation sous la rubrique « modification et annulation » dans la section « Gérer ma réservation » sur notre site Web.
1) Connectez-vous pour accéder à la section « Gérer ma réservation » avec votre date d’arrivée ainsi que votre adresse électronique (celle utilisée pour effectuer votre réservation).
2) Accédez à l'intitulé « modification et annulation ».
3) Choisissez l'option « Annuler la réservation» et suivez les étapes.
Attention ! Il s'agit d'une demande d'annulation, votre réservation n'a pas encore été annulée ! Annuler votre parking impliquera toujours des frais. En fonction de votre assurance annulation. Si vous n'avez pas souscris d'assurance annulation, aucun remboursement ne sera possible !
Je ne parviens pas à trouver ma réservation, que dois-je faire ?
Vous pouvez recevoir à nouveau votre réservation à tout moment à partir de la section « Gérer ma réservation » de notre site Web.
1) Connectez-vous pour accéder à la section « Gérer ma réservation » avec votre date d’arrivée ainsi que votre adresse électronique (celle utilisée pour effectuer votre réservation).
2) Accédez à l'intitulé « votre réservation »
3) Cliquez sur « Imprimer»
Quand vais-je recevoir ma réservation ?
Vous recevrez votre réservation par message électronique dans les 24 heures (en fait, sans doute au bout de quelques minutes seulement).
Attention! Ce message peut se retrouver dans votre dossier de courrier indésirable (ou sous l'onglet Promotions de Gmail).
Vous pouvez recevoir à nouveau votre réservation à tout moment à partir de la section « Gérer ma réservation » de notre site Web.
1) Connectez-vous pour accéder à la section « Gérer ma réservation » avec votre date d’arrivée ainsi que votre adresse électronique (celle utilisée pour effectuer votre réservation).
2) Accédez à l'intitulé « votre réservation »
3) Cliquez sur « Imprimer ».
Je n’ai pas reçu de confirmation électronique tout en ayant payé, que dois-je faire ?
Si vous n'avez pas reçu de confirmation électronique tout en ayant payé, il s'agit d'une anomalie. Nous pouvons facilement vous aider. Veuillez nous contacter par email sur info@allopark.com.
Combien de temps avant le départ puis-je modifier ma réservation ?
L'heure à partir de laquelle vous pouvez vous enregistrer en ligne varie selon le parking. La plupart des parkings vous permettent de vous enregistrer en ligne 24 heures avant le départ.
Vous trouverez toutes les informations sur l'enregistrement en ligne sous l'intitulé « Réserver » sur notre site Web.
Je veux réserver à l’avance mon parking à l’aéroport !
En réservant bien en avance votre place de parking via Allopark, vous aurez la garantie d’un voyage en toute tranquillité. Vous choisissez le parking qui vous convient et vous serez rassuré parce que votre stationnement est sécurisé. Vous pourriez même bénéficier d’un tarif réduit en exclusivité pour la réservation en ligne. Dans le cas où vous ne connaissez pas toutes les données de vos vols, cela ne constitue pas un obstacle, vous pouvez toujours réserver votre place de parking via Allopark.
Obtenir une place pour le meilleur prix
D’une part, vous voulez planifier votre voyage et réserver à l’avance votre place de parking, vous voulez ainsi vous assurer de la disponibilité de la place en question. D’autres parts, vous voulez profiter d’un parking low cost, une place au meilleur prix. Toutefois, vous ne disposez pas encore de vos données de vol. Chez Allopark, en collaboration avec tous les fournisseurs de parking présents sur la plateforme, les formalités pour la réservation ont été rendues flexibles pour pouvoir répondre au mieux aux attentes et aux besoins de tout un chacun. Vous pouvez par exemple remplir 12 h sur le formulaire de réservation dans le champ d’horaire. Les heures de réservation ne sont qu’à titre indicatif afin que le personnel du parking puisse s’organiser. Vous pourriez ne pas connaître probablement non plus le numéro de votre vol. Dans cette case, vous pourrez remplir votre destination. Mais rassurez-vous, votre réservation sera bien enregistrée.
S’informer des données de vol
Lorsque vous réservez une place d’avion auprès d’une compagnie aérienne, vous trouverez toutes les informations concernant le vol sur le site web de cette dernière. Vous pouvez également trouver le numéro du vol ainsi que les heures du départ et de l'arrivée dans le courriel que vous recevez après avoir fait une réservation. Toutefois, ce courriel peut arriver un peu plus tard, mais pas au moment même de votre réservation chez le fournisseur du billet. Aussitôt que vous êtes informé de vos données de vol, vous devez alors les transmettre par courriel ou dans l’onglet gérer ma réservation à Allopark, ou directement à votre prestataire de parking, pour compléter votre réservation. Vous pouvez également modifier vous-même les données de votre réservation, il existe un espace dédié aux modifications sur la plateforme. À noter que dans tous les cas, la modification reste gratuite uniquement dans la mesure où les dates de départ et d'arrivée restent inchangées.
Comment effectuer une réservation ?
Vous souhaitez partir en voyage, la solution la plus efficace et sûre pour avoir une place de parking proche de votre aéroport est de réserver via notre plateforme de réservation Allopark.
La première chose à faire est de sélectionner l'aéroport.
Lorsque vous arrivez sur la page initiale d'Allopark vous devez sélectionner un aéroport et saisir la date de départ et celle du retour avec les horaires de vol. Dès que celles-ci sont entrées, la liste des fournisseurs de parking disponibles sur Allopark va s’afficher, et mieux encore, avec leurs offres et leurs tarifs respectifs. Les forfaits, les différents services tels que les navettes, les voituriers, les lavages optionnels… seront détaillés pour chaque prestataire. Vous pouvez même comparer les offres à partir de nombreux critères de recherche, en fonction de vos propres besoins. Vous aurez l’embarras du choix, et vous pouvez même réaliser une sorte de devis pour chaque prestataire présélectionné.
Réservez le parking qui correspond à vos attentes
Une fois que votre choix s’est arrêté sur le fournisseur de parking qui vous convient le plus, vous pouvez alors procéder facilement et rapidement à la réservation proprement dite. Vous n’aurez plus qu’à remplir le reste du formulaire pour accéder à l’interface de paiement sécurisé en ligne. Le paiement fait, votre réservation est validée, vous allez recevoir une confirmation par courriel. Ce courriel constituera votre bon de réservation ainsi que votre ticket de paiement, preuve du règlement de la commande. Votre numéro de dossier ainsi que vos propres données et celles du parking y figurent. L’itinéraire pour rejoindre votre place de parking y est aussi indiqué. Le gardien du parking, ou le responsable d’exploitation sera prévenu de votre arrivée, il recevra en même temps que vous une copie de ce courriel. Néanmoins à ce stade, il est toujours possible de modifier ou d'annuler votre réservation.
Est-ce que je peux réserver pour plusieurs voitures en même temps ?
Non, chaque réservation doit être faite distinctement pour chaque véhicule.
Une seule réservation pour chaque véhicule.
Vous devez donc faire les réservations l'une après l'autre en remplissant toutes les informations demandées. Pour vous assurer les places de parkings dont vous avez besoin, nous vous conseillons de réserver à l'avance avec Allopark.
Garez les voitures ensemble dans un espace sécurisé
Toutefois, en fonction du prestataire de parking choisi, chaque voiture aura ainsi un numéro de confirmation différent, et par extension son propre courriel de confirmation. La confirmation sera envoyée à cette personne, à son adresse email. Tout ceci est dû pour l’intégrité de la sécurité au niveau du parking. Néanmoins dans les parcs de stationnement, bien souvent il n’existe pas de places de parking fixes. Aussi, si vous n’avez pas opté pour un service de voiturier lors de la réservation et que vous garez votre voiture vous-mêmes, vous pouvez alors les placer côte à côte lorsque vous disposez d’assez d’espace sur la zone dédiée à votre réservation.
Combien de temps à l'avance faut-il réserver ?
Pour profiter sereinement de votre voyage, il est essentiel de réserver à temps votre place de parking proche de l'aéroport de votre choix, voire même au plus tôt pour profiter des meilleures réductions possibles.
Planifiez votre voyage à temps
Planifiez votre voyage en réservant à temps, c’est l’idéal. Ainsi, vous éviterez les mauvaises surprises au moment de votre départ. Vous seriez certain d'avoir une place de parking, mais aussi que vous pouvez choisir entre tous les fournisseurs de stationnement avec les meilleurs prix sur les parkings au alentour des aéroports. Vous avez plus de choix sur le parking qui vous convient, tout en étant rassuré parce que votre parking est sécurisé. Certains prestataires sur Allopark proposent même une réservation de votre emplacement de 1 mois à 6 mois et plus, bien avant votre date de départ.
Les délais les plus conseillés
Les délais les plus conseillés sont de deux jours à l’avance pour les basses saisons, et de 3 jours pour les hautes saisons des vacances, compte tenu du nombre de voyageurs qui vont fréquenter l’aéroport à ces périodes de pointes. Autrement, les parkings sélectionnés peuvent afficher complet aux dates souhaitées, et vous ne pourrez pas continuer votre réservation. Toutefois, Allopark peut vous proposer d'autres fournisseurs de parking qui ont encore une place disponible pour la période de votre séjour.
Les autres possibilités
Néanmoins, de nombreux prestataires sur la plateforme d’Allopark proposent une réservation pouvant aller jusqu'à trois, voire deux heures, avant l’heure de départ de votre vol. Mais bien sûr, cela va dépendre considérablement de la disponibilité des places de parking. De même, il se peut que vous ne vous soyez pas informé de vos heures de départ et d’arrivée qu’aux derniers moments, cela ne vous empêche pas de faire à une réservation deux jours à l’avance. Une rubrique est destinée à ce propos. Vous pourrez ensuite modifier votre réservation une fois que vous connaissez vos données de vol. Vous pouvez le faire vous-même sur le site d’Allopark, ou contacter le fournisseur de parking à tout moment par email ou par téléphone pour leur communiquer les modifications des données de votre voyage.
Comment savoir si ma réservation a bien été prise en compte ?
Dès que vous avez effectué votre réservation, vous recevez la confirmation par email après quelques secondes.
Dans le cas d'un paiement par virement la confirmation ne vous sera envoyé que lorsque nous aurons reçu le paiement ( de 2 à 3 jours ouvrable).
La validation de votre réservation
Une fois votre formulaire rempli, vous pouvez passer à la validation et au paiement. Quelques secondes après votre réservation, vous recevrez une confirmation directement affichée sur votre écran et une autre qui vous sera envoyée par e-mail. À partir de cet instant, votre requête a bien été prise en compte, vous êtes sûr d’avoir une place. Si le parking avait été complet, il vous aurait été impossible d’effectuer la réservation. Les réservations réalisées via Allopark génèrent automatiquement des bons de réservation.
Le courriel de confirmation
La confirmation de votre réservation qui vous sera envoyée par mail à l’adresse que vous avez indiquée contiendra entre autres le bon de réservation, l’itinéraire précis pour rejoindre le parking, les instructions pour le service que vous avez réservé, ainsi que le numéro de téléphone du parking. Vous trouverez vos données, les données du véhicule et les dates de réservation sur le bon, il constitue la preuve de votre réservation de parking. Il est alors essentiel de l'avoir avec vous pour pouvoir le présenter à l’accueil du parking, lors de votre arrivée. Néanmoins, si la confirmation qui vous parviendra par courriel contient une quelconque erreur, ou bien si vous voulez vous assurer encore une fois de la confirmation de votre réservation, vous pouvez contacter directement le service client.
Comment faire une réservation sans imprimante ?
Sans imprimante munissez-vous de votre smartphone, tablette ou ordinateur portable
Faute d’imprimante ou pour d’autres raisons, vous ne pouvez pas imprimer la confirmation de réservation, rassurez-vous, au moment même de la validation de votre réservation en ligne, le fournisseur de parking a été avisé de votre arrivée, il a reçu une copie de votre courriel de confirmation.
Vous pouvez montrer votre bon de réservation sur votre smartphone, tablette ou ordinateur portable. Ceci constitue une preuve pour le prestataire que vous avez effectivement fait la réservation, votre véhicule peut alors accéder à son emplacement dédié.
Est-ce que je peux faire une réservation sans avoir les heures de départ et d'arrivée ?
Lorsque vous programmez un voyage, il est possible que vous n'ayez pas les heures exactes pour effectuer une réservation, cela n'est pas un problème car vous pourrez toujours modifier les heures de votre réservation par la suite.
Remplissez le formulaire et réservez votre place de parking
Les données de vol peuvent être disponibles sur le site internet de la compagnie aérienne que vous avez choisi. Vous pouvez également trouver le numéro du vol, les heures de départ et d’arrivée, dans le mail de confirmation, lorsque vous avez complété votre réservation auprès de la compagnie. Néanmoins sur Allopark, vous pouvez réserver à l’avance votre place de parking même si vous ne disposez pas encore de toutes vos données de vol. Dans votre formulaire de réservation, remplissez tous les détails qui vous concernent.
Pour les détails additionnels, dans les cases réservées aux heures de départ et d’arrivée, mettez par exemple 00 h 00. Validez ensuite votre réservation. Vous recevrez une confirmation. Mais dès l’instant où vous serez informé de vos heures de départ et d’arrivée, vous devez alors modifier ces heures pour votre réservation. Vous pouvez, soit le faire vous-même en vous rendant sur la plateforme d’Allopark, soit en nous transmettant par mail ces informations. Vous recevrez alors une nouvelle confirmation.
Pourquoi il y a GR4 Invest sur mon relevé de compte ?
AlloPark est une marque dérivée de GR4 Invest S.A.R.L. En d’autres termes, GR4 Invest est la société mère d’Allopark.
En tant que comparateur de parking d’aéroport, Allopark fonctionne également comme un agent de réservation pour les services de stationnement fournis directement par les différents prestataires de parking près de l’aéroport. Il est alors tout à fait crédible que lorsque vous avez réservé une place de parking à travers la plateforme d’Allopark, ce soit le nom de GR4 Invest qui apparait sur les transactions dans votre relevé de compte.
Rassurez-vous, c’est encore une fois la preuve que votre réservation a bel et bien été enregistrée, vous pourrez alors voyager en toute tranquillité.
Quels sont les différents moyens de paiement ?
La réservation de place de parking via Allopark est simple et facile. Vous indiquez tout d’abord votre aéroport ainsi que vos dates de départ et d’arrivée pour accéder ensuite aux différentes offres des fournisseurs de parking proche de l’aéroport en question. Une fois que vous avez choisi votre fournisseur en fonction de vos besoins, vous pouvez alors passer à la validation et au paiement.
Vous pouvez payer votre réservation soit en ligne soit par virement bancaire. À cet effet, Allopark accepte sur le son site différents moyens de paiement. Néanmoins, lors de votre réservation, tous les moyens de paiement disponible sont clairement indiqués.
Paiement en ligne
Le paiement peut se faire par les différentes cartes bancaires ou de crédits tels que Visa, Mastercard, Maestro, CB… ou encore par Apple Pay ou Google Pay. Toutes les transactions en ligne sur Allopark se passent par une connexion sécurisée. La plateforme utilise un système de paiement sécurisé, c’est un mode de cryptage des données personnelles. Votre nom, votre adresse et vos coordonnées de compte sont rendus invisibles, inatteignables et donc en aucun cas ne peuvent être récupérés par un tiers. L’échange d’informations se fait uniquement entre vous et votre établissement financier.
Paiement par virement bancaire
Vous pouvez également payer votre place de parking par virement bancaire. Vous effectuerez votre paiement sur le numéro de compte que vous recevrez par email.
Votre réservation sera validée dès la réception de vôtre paiement et un email de confirmation contenant le voucher vous sera envoyé.
Notez que la réception de vôtre paiement peut prendre jusqu'à 2 à 3 jours ouvrables. Il est important de mentionner le numéro de réservation (AL-...) dans la communication de votre virement
Faut-il payer à l'avance ?
Il est nécessaire de payer à l’avance pour pouvoir réserver votre parking. En payant votre réservation à l’avance sur Allopark, votre place sera réservée et réduira le temps d'attente au parking.
En cas d’annulation
Vous avez déjà payé votre réservation, mais vous voulez maintenant l’annuler. Il est possible d’annuler la réservation, sous un délai de 24h avant le jour du départ. Cependant, cela est possible seulement si vous avez une assurance annulation. Un numéro de compte bancaire pourrait vous être demandé en cas de remboursement. Il est à noter que certains services peuvent être indiqués comme non remboursables, en fonction des fournisseurs.
Est-ce qu'il faut remettre les clés de voiture au parking ?
En fonction du fournisseur de parking près de l’aéroport ou du service que vous avez choisi, il se peut que vous deviez laisser les clés auprès du personnel. Si c’est le cas, cette information figure dans la fiche d’information du parking.
Pour le service de navette
Si vous avez opté pour un service de navette, vous conduisez donc vous-même votre voiture à la zone de stationnement. Cela va alors dépendre du fournisseur de parking si vous devez lui remettre les clés du véhicule ou non. Dans la grande majorité des parkings sur Allopark, ce n’est pas nécessaire. Cette information vous sera communiquée au moment même de votre réservation. S'il faut remettre les clés pour le cas d’un service navette. En cas de besoin ou en cas d'urgence, votre voiture sera déplacée, mais rassurez-vous, elle ne sera pas utilisée pour d'autres raisons pendant votre séjour.
Pour le service de voiturier
Si vous avez réservé un service de voiturier, le jour du départ vous allez directement à votre terminal. Dans ce cas, vous devez laisser vos clés au chauffeur qui vous rencontre au hall de l’aéroport pour qu'il puisse reconduire votre voiture au parking que vous avez sélectionné. À votre retour de voyage, un employé du fournisseur de parking vous attendra au hall d’arrivée, il vous remettra et vos clés et votre voiture.
Allopark ne travaille qu’avec des partenaires responsables et professionnels conscients de leurs engagements et qui prennent soin des voitures des clients. Le fournisseur de parking se réserve le droit de déplacer votre véhicule seulement en cas de nécessité. Vous pouvez partir rassuré, le parking prendra soin de vos clés ainsi que de votre véhicule.
Comment se rendre au parking ?
Vous vous rendez vous-même au parking
Une fois que vous avez validé votre réservation sur Allopark, vous recevrez automatiquement un courriel de confirmation. Vous trouverez dans ce courriel l’itinéraire précis qui vous mènera au fournisseur de parking choisi. D’ailleurs, vous pouvez l’imprimer avec votre bon de réservation pour que vous puissiez retrouver facilement votre chemin. De même, le numéro de téléphone de votre fournisseur de parking se trouve sur ce bon de confirmation, vous pouvez l’appeler directement. Ainsi, le personnel du parking pourra vous guider au fur et à mesure si jamais il vous est difficile de vous rendre au stationnement.
Vous avez choisi un service voiturier
Même si un itinéraire pour aller au parking vous est indiqué dans le mail de confirmation de votre réservation, en vérité avec le service de voiturier vous n’avez même pas besoin de le connaître. Vous vous rendrez directement au terminal de départ de l’aéroport et un employé du fournisseur de parking vous attendra. Vous lui remettez les clés de votre véhicule et il se chargera de le conduire vers son emplacement réservé. Après votre voyage, un employé vous attendra avec votre véhicule au hall d'arrivée. Toutefois, vous devez appeler au préalable votre prestataire pour lui signaler votre départ et votre arrivée. Ainsi, votre fournisseur de parking pourra s’organiser convenablement. Son numéro est clairement indiqué dans votre mail de confirmation.
Néanmoins, tous les prestataires sur Allopark sont des services de parking proche de l’aéroport, tout juste à proximité. Ils sont facilement accessibles, il est peu probable de les rater.
Quand est-ce que les navettes conduisent du parking à l'aéroport ?
La navette constitue un moyen de transport confortable et rapide pour vous conduire du parking à l’aéroport. Tout est fait pour simplifier votre départ, votre séjour et votre retour. Plus la peine de vous préoccuper de chercher une place près du terminal, la navette vous y déposera et votre voiture restera à l’abri chez le fournisseur de parking. Vous pourrez donc voyager l’esprit libre en réservant votre stationnement sur Allopark.
Des employés s’occuperont de vous
Pour le départ, une fois que vous arrivez au parking, vous garez votre voiture et des employés du parking vous aideront pour vos bagages qu’ils chargeront ensuite dans votre navette. Vous serez alors conduit à votre terminal de départ à temps. Et inversement pour votre retour, une fois récupéré vos bagages vous appelez et une navette vous ramènera au parking, des employés se chargeront encore une fois de vos bagages. Vous ne devrez donc vous inquiéter de rien.
Les départs sont adaptés aux horaires des vols
Chaque départ des navettes est programmée en fonctions des arrivée au parking. Par ailleurs, lorsque vous remplissez votre formulaire de réservation, il est important de bien mentionner votre heure de départ et votre heure du retour pour que le fournisseur de parking puisse s’organiser et planifier votre transport.
Pourquoi faut-il remettre les clés de voiture ?
Pour des raisons de sécurité et de logistique, il peut vous être demandé de remettre les clés de votre voiture au personnel du parking. Toutefois dès votre réservation sur Allopark, cette information vous sera indiquée.
Service de voiturier
Si vous doutez d’être en retard sur un vol, si vous voulez conduire votre propre voiture au terminal ou tout simplement vous voulez profiter d'un service plus commode, le service de voiturier prévoit le retrait (et retour) de votre voiture par un des employés du fournisseur de stationnement directement à l'aéroport, sans passer par le parking. Une procédure facile et rapide, la remise et la reprise du véhicule ont lieu au terminal de l’aéroport. Il est alors impératif que vous remettiez les clés de votre véhicule à l’employé pour qu’il puisse le conduire.
Pour votre départ, quelques minutes avant votre arrivée en aéroport, vous devrez contacter le numéro indiqué sur la confirmation de réservation, l’agent vous fournira les modes de livraison et un employé vous attendra au hall des départs. Pour le retour, après avoir récupéré vos bagages, vous devrez contacter par téléphone votre fournisseur de parking et un employé ramènera votre voiture à la zone des arrivées.
Service de navette
Lorsque vous remettez les clés de votre voiture à l'un des employés du fournisseur de parking, un contrôle va être établi en votre présence et une feuille de réception complète sera signée. Ainsi vous serez rassuré de la sécurité de votre voiture. Une fois les procédures terminées, un employé ou le chauffeur de la navette chargera vos bagages et vous accompagnera à l'aéroport en quelques minutes. Au retour, une navette viendra vous chercher à l'aéroport au moment convenu. Arrivé au parking, les clés vous seront rendues et un bref contrôle de conformité par rapport à la feuille de réception lors de votre départ sera établi.
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